El cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido para reportar cualquier novedad, daño o error en los productos. Los reportes deben realizarse a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo de atención al cliente) e incluir fotografía y descripción clara del caso.
· En caso de que algún producto llegue con defectos menores (roturas pequeñas o detalles de costura), el comprador puede optar por repararlo (Videos de como cerrar roticos en nuestro blog) y recibirá una devolución de dinero por unidad afectada, aplicable en la próxima compra.
· Si el producto presenta daños considerables o suciedad, Muñecos Júbilo S.A.S. enviará una unidad nueva en el siguiente despacho sin costo adicional.
· No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados significativamente.
Asumimos todos los gastos de envío y cambio en los siguientes casos:
· Producto equivocado (modelo o color distinto al solicitado).
· Defecto visible de fabricación al recibirlo.
· Daño ocasionado durante el transporte.
El cliente debe conservar el empaque original y comunicarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente final puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. En este caso:
· El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
· El costo del envío corre por cuenta del cliente.
· Muñecos Júbilo S.A.S. ofrece la opción de reembolso total del dinero o de un cambio por otro producto de igual valor, según la preferencia del cliente.
Los artículos personalizados (con bordados, logos, uniformes u otros detalles únicos) no aplican para cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en el diseño solicitado.
Para reportes o solicitudes, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📞 WhatsApp: +57 3105822182
📧 Correo: ajrjubilo@gmail.com
🕒 Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
💛 En Muñecos Júbilo S.A.S. creemos que la confianza se fabrica poco a poco. Por eso, cada solicitud de nuestros clientes será atendida con respeto, empatía y la voluntad de resolver siempre de la mejor manera.
